Marketplaces,

Of je nu op Bol, Amazon of een nichemarktplaats verkoopt, voor veel shoppers is dat het eerste moment waarop ze je merk ontdekken. Misschien kennen ze je nog niet, en hebben ze nog nooit van je webshop gehoord. Wees je er dus bewust van dat ze beslissen op basis van wat ze van je zien op marketplaces. 

Een slordige listing, pixelige foto of saaie producttitel schaadt je geloofwaardigheid. Verzorgde A+ content met een consistente merktoon, authentieke beelden en een doordacht verhaal wekt vertrouwen en nieuwsgierigheid op. 

“Ook als klanten uiteindelijk niet op het platform kopen, helpt een sterke merkpresentatie op marketplaces je merkautoriteit te versterken. Het is een digitale etalage.”  
Marijn Van Daele 

Online kunnen klanten je producten enkel zien. Alle andere zintuigen doen er niet toe. Door A+ content, premium foto’s, sfeerbeelden en heldere copy slim in te zetten, toon je niet alleen wat je verkoopt, maar ook wie je bent als merk. De tone of voice, lay-out en zelfs het kleurgebruik versterken je merkgevoel. Denk aan: 

• Duurzame merken die via visuals en iconen hun impact onderbouwen 
• Designmerken die sfeer uitstralen via esthetische fotografie 
• Ambachtelijke producten die authenticiteit ademen in tekst en beeld 

Je brandstore of merkpagina is meer dan een catalogus. Denk daarom na over hiërarchie, navigatie en vormgeving, net zoals je dat zou doen op je eigen webshop. 

“Wie marketplaces bekijkt als puur verkoopkanaal, mist de kans om merkgevoel te creëren. Behandel je brandstore bijvoorbeeld als je digitale flagshipstore.”  
Marijn Van Daele 

Ook na verkoop eindigt de merkbeleving niet. Je verpakking, een bedankkaartje of de manier waarop je aan klantenservice doet, maken deel uit van de beleving. Ook zonder directe link naar je webshop kun je het verschil maken: 

• Voeg een kaartje toe met een QR-code naar een inspiratiepagina of verhaal 
• Werk met een e-mailflow die gebruikstips of garanties toelicht (en vertrouwen opbouwt) 
• Verwijs subtiel naar je merkuniversum: denk aan social proof, cases enz. 

Let op: Amazon (en in mindere mate Bol) heeft erg strikte regels over klantcommunicatie. Alles wat promotioneel of commercieel aanvoelt buiten het platform, kan een sanctie opleveren. Maar informatie, inspiratie en ondersteuning mogen wel. 

“Ook binnen het kader van marketplaces zijn er manieren om de klantrelatie verder uit te bouwen. Wie dat slim aanpakt, hoeft geen klantdata te missen om merkloyaliteit op te bouwen.”  
Marijn Van Daele 

Sterke merkbeleving op marketplaces betaalt zich terug. Klanten die je merk voor het eerst ontdekken via Bol of Amazon, onthouden je, zoeken je later op, komen terug of worden zelfs ambassadeur. Tenminste, als je je eerste indruk goed aanpakt via de verschillende mogelijkheden van de marketplace in kwestie. 

Wie marketplaces beschouwt als een noodzakelijk kwaad, mist de kans om er een krachtig merkpodium van te maken. Amazon en Bol zijn geen belemmering voor merkbeleving, ze zijn net de uitgelezen plek om vertrouwen, herkenning en merkwaarde op te bouwen bij een breed publiek. Maar dan moet je het wel strategisch aanpakken: van content tot verpakking, van tone of voice tot aftersales. 

Bij MJco helpen we merken om niet alleen meer te verkopen op marketplaces, maar ook sterker over te komen. Want de eerste indruk telt en die maak je heel vaak op marktplaatsen.