De voordelen van omnichannel

Bij MJco definiëren we omnichannel niet in de eerste plaats als een groeimodel – al kan je het zeker op een strategische manier inzetten om te groeien – maar als een systeem voor (digitale) bedrijfscontinuïteit. Het is een manier om je bedrijf te wapenen tegen plotse disrupties. 

Case 1: Amazon-account opgeschort (vlak voor Black Friday) 

Een van onze klanten kreeg vlak voor Black Friday een opschorting van hun Amazon-account in de VS. De oorzaak? Een btw-nummer dat Amazon plots niet langer aanvaardde, terwijl exact diezelfde info in andere regio’s wel geaccepteerd bleef.  

Gevolg: de belangrijkste omzetweek van het jaar stond op het spel in een belangrijke regio. 

“We kregen het net op tijd opgelost, maar het bevestigt waar we al jaren voor waarschuwen: als je afhankelijk bent van één platform ben je kwetsbaar.”
Marijn Van Daele, marketplace advertising specialist bij MJco 

De klant in kwestie is ook actief in andere regio’s en op andere platformen, en heeft een eigen webshop. De back-up was er gelukkig. Was deze er niet geweest, had dit scenario desastreuze gevolgen kunnen hebben.  

Sowieso had de tijdelijke sluiting een effect op de organische ranking. En we hebben gedurende die tijd niet kunnen verkopen: niet organisch, niet via advertenties. Daarom is een vangnet zo belangrijk. Of dat nu een eigen webshop is, een andere marketplace, een e-mail lijst, een fysiek verkooppunt enz. 

Case 2: SEO-verkeer verdampt 

Ook als je bijna volledig op organisch verkeer naar je webshop vertrouwt, kan het verkeer naar je webshop en de verkoop via je eigen online kanaal kelderen. Veel merken investeren – terecht – in organische zichtbaarheid via zoekmachines als Google en Bing. Nog steeds zijn die het startpunt voor zoektochten naar oplossingen en producten. Maar Google rijgt de laatste jaren de Core Updates aan elkaar waardoor sommige niche webshops – en ook grote merken – klappen krijgen op vlak van organische verkeer.  

Daarnaast snoepen marketplaces zoals Amazon en Bol veel van de commercieel getinte zoekopdrachten af van de traditionele zoekmachines. Nu met AI overviews en productadviezen via ChatGPT bijvoorbeeld, verschuift het startpunt voor antwoorden op vragen opnieuw. Vooral bij niet-commerciële zoekintenties zien we antwoorden op de SERPs zonder doorklik naar de website/ webshop. 

Case 3: Wegenwerken en dalende winkelverkoop 

Het gebeurt wel in elke gemeente: grote infrastructuurwerken met grote omleidingen, circulatieplannen die drukke verkeerspunten ontlasten, of andere wegenwerken die voor minder passage in de buurt van fysieke winkelpunten zorgen… Het zijn dingen die gebeuren en impact kunnen hebben op je verkoop. Door meerdere verkooppunten te hebben, fysiek of digitaal, kan je de impact van zulke externe factoren op je totale winkelomzet verminderen.  

“Omnichannel is pas krachtig als het systeem vóór ‘de crisis’ ook al werkt. Niet als je het in paniek moet optuigen.”
Jolien Van Daele, content specialist bij MJco

 

Zie omnichannel niet aan als een quick win. Adviezen als “verkoop ook op Bol” of “zet snel een Amazon store op” ga je bij ons dan ook niet vinden. Zonder grondige analyse zijn zo’n uitspraken onverantwoord.  

Daarom starten we elke samenwerking met een strategie die een antwoord geeft op vragen zoals:  

• Waar komt je omzet vandaag vandaan? (en hoe kwetsbaar is die)
• Hoe schaalbaar is je voorraadbeheer? (denk bijvoorbeeld aan FBA)
• Hoe goed zijn je systemen geïntegreerd? (PIM, ERP enz.)
• Hoe afhankelijk ben je van derden? (denk aan logistiek of paid media)

Die inzichten bepalen of een extra kanaal zinvol is of net broodnodig. Zo kunnen we ook slim bepalen wanneer precies de investering in een nieuw verkoopkanaal moet gebeuren. Want een investering is het sowieso: in termen van human resources, financiële investeringen, tijd en energie.  

Wat MJco onderscheidt van andere marketplace agency’s in Vlaanderen, is dat we niet enkel alle expertise in huis hebben om je e-commerce plannen succesvol te maken. We zijn ook strategisch erg sterk. We bekijken risico’s en opportuniteiten, en spelen hier door onze kennis en ervaring op voorhand op in.  

Enkele voorbeelden :

• Mix tussen opschalen en conversieoptimalisatie 
• Optimaliseren voor branded en non-branded verkeer 
• Diversificatie van campagnes per kanaal, productlijn en regio 
• Focus op profit first, niet op pure ROAS 

“Op zich kan iedereen met een beetje kennis van online advertenties, campagnes opzetten op Bol en Amazon. Dat is op zich geen kunst. Maar zeker op Amazon moet je strategisch denken en het platform kennen als je broekzak. Omdat we dat allemaal samengooien in MJco, werken we altijd duurzame partnerschappen met onze klanten uit. Enkel zo zien we dat we er allemaal in the end beter van worden.” 
Marijn Van Daele