Op marketplaces moet je bij de pinken zijn. Bijsturen, controleren, veranderingen opvangen… Vertragingen kunnen snel structurele effecten hebben. De algoritmes van Amazon en Bol verwerken constant signalen, registeren voortdurend afwijkingen en extrapoleren elk gedrag. Zo blijven tijdelijke storingen zelden tijdelijk. Ze hebben effecten op ranking, zichbaarheid en de efficiëntie van advertenties die nazinderen ook nadat je het probleem hebt opgelost.

Dat maakt de keuze van agency net zo belangrijk. Hoe dicht zal je partner op je account zitten?

Het aantal landen waarin een marketplace egency in opereert noch het aantal medewerkers is wat de effectiviteit zal bepalen. Wat er vooral toe doet is welke afstand er zit tussen het probleem dat zich voordoet en de snelheid van beslissen om dat probleem op te lossen. Hoe meer lagen ertussen zitten, hoe logger de respons zal zijn.

Snelheid is altijd belangrijk maar vooral in periodes waarin volumes pieken en advertentiebudgetten hoger liggen. Een probleem dat zich vrijdagavond voordoet laten liggen tot maandag, kan gemiste kansen of langetermijngevolgen betekenen.

Stel: op een marketplace-account doet zich een issue voor op vrijdagavond, te midden een cruciaal piekmoment. Zaterdag: geen actie. Zondag: geen actie. Op maandag wordt het ’s middags opgepikt. Terwijl andere accounts recorddagen draaiden, bleef het account op lage sales hangen met dalende ranking en doorlopende Brand-campaigns.

Het gevolg was niet alleen verloren omzet maar ook veel werk om het te herstellen nadien. Om maar te illustreren dat één dag op Amazon een groot verschil kan maken. Daarnaast staat het voorbeeld niet op zichzelf maar legt het een structurele realiteit bloot: afstand vertraagt reactie.

Op marketplaces betekent snelheid geen impulsiviteit maar op tijd afwijkingen zien, de context meteen herkennen en beslissingen nemen op basis van wat werkt. Blijven advertentiecampagnes lopen terwijl de listings niet langer beschikbaar zijn, mis je kansen. Zakt je ranking temidden een piekperiode, kost herstel vaak disproportioneel veel inspanningen.

Het moge duidelijk zijn: marketplaces onthouden vertragingen in respons. En ze vergeven je geen weekend dolce far niente. Daarom moet je opvolging en uitvoering dichtbij elkaar blijven.

What’s in a name, right? Fancy woord voor kleinschalig of een one-man-show? Toegegeven, met twee vrouwen en een man aan boord van MJco zijn we verre van het grootste marketplace agency in België.

Wat we wel zijn, en wat boutique in deze context betekent, is het volgende:

• beslissingen worden dichtbij de accounts genomen
• kennis moet niet tekens opnieuw worden opgebouwd
• geen overlies door overdracht tussen teams

Beschuldig ons gerust van een gebrek aan frictie. Dat maakt het verschil wanneer snelheid en nuance nodig zijn. Op dat moment zijn wij de logische keuze.

Een boutique agency is laag in frictie. Dat maakt het verschil wanneer snelheid en nuance samen nodig zijn.

Niet elk merk is gebaat met een boutique agency zoals MJco. Wel als omzet uit marketplaces een significante rol speelt in het succces van de bedrijfsdoelstellingen. Ook als accounts internationaal actief zijn, zijn kleinere spelers zoals MJco relevant. In piekperiodes doen we de strategie standhouden en beschermen we momentum.

Maar als marketplaces nog experimenteel zijn, er vooral behoefte aan rapportering is, en snelheid geen kritische factor is, is onze toegevoegde waarde een pak kleiner. We weten uit ervaring dat niet elk merk hetzelfde recept nodig heeft.

Maar uiteindelijk is de hoofdvraag niet of je een groot of een kleine agency wil. Vergelijkingen maken tussen Big fish vs. Little shrimp gaan je maar zover brengen. Vraag je liever af hoeveel tijd er mag verloren gaan tussen issue, observatie, identificatie en actie.

In zoveel gevallen betekent te traag op marketplaces dat je omzet mist, ranking verliest en hogere advertentiekosten betaalt. Om over de extra herstellingswerken nog te zwijgen.